Technisch support

1) Inloggen:
Check of het inloggen goed is gegaan. Let op dat de inlognaam met kleine letters is getypt, dat er wellicht een getal achter de inlognaam moet worden getypt, dat de Caps Lock niet aan was.

2) Het kan ook zijn dat de pop-ups worden geblokkeerd:
Dan kun je drie dingen doen:
1. Een andere browser proberen
2. Inloggen op http://typecursus.gigakids.nl/inloggen
3. De pop-ups toestaan:

Internet Explorer Extra – Internetopties – tabblad Privacy – klik op de Knop Instellingen bij Pop-upblokkering – Geef instapinternet.nl in bij Adres van website waarvan pop-ups worden toegestaan en klik op Toevoegen. Sluit de vensters en ga opnieuw naar de inlogpagina.

Firefox Extra – Opties – tabblad Inhoud – Klik op de knop Uitzonderingen langs het vinkje Pop-upvensters blokkeren – Typ instapinternet.nl in bij Adres van website en klik op Toestaan. Sluit de vensters en ga opnieuw naar de inlogpagina.

Google Chrome Klik op het schroevendraaiertje rechts, vervolgens kiest u voor: Opties – Geavanceerde opties – Instellingen voor inhoud… – Pop-ups – Voeg instapinternet.nl toe bij Uitzonderingen (dus zonder www ervoor). Sluit de vensters en ga opnieuw naar de inlogpagina.

3)Browser:
GigaKids wordt getest voor Internet Explorer, Firefox en Google Chrome. Als je een van deze browsers hebt, maar er toch problemen zijn, is het een goed idee om het met een andere browser te proberen. Waar het probleem zit, is moeilijk te zeggen, maar het kan zijn dat een ander programma GigaKids in de weg zit. Meestal zijn de problemen door gebruik van een andere browser opgelost.

Je kan zien welke browser je nu gebruikt op https://www.welkebrowserhebik.nl/

Als je een oude versie van Internet Explorer hebt, bijvoorbeeld Explorer 6, kan het zinvol zijn om een update te doen. Dit kan op http://www.ieupdate.nl/

Je kan Firefox proberen, deze is gratis te downloaden op http://www.mozilla.org/nl/firefox/ Je klikt daar op de groene knop “Firefox Gratis download” en dan wijst het zich eigenlijk verder vanzelf. Je ziet dan de knop van Firefox op het startscherm verschijnen. Als je hierop klikt en zo dus naar het internet gaat en daarna naar de website van GigaKids of typetrainer gaat het waarschijnlijk goed.

Je kan ook Google Chrome proberen, deze is gratis te downloaden op http://google-chrome.nl.softonic.com/

4)Cookies:
Als een andere browser niet helpt, dan zou het kunnen zijn dat er cookies worden geblokkeerd. GigaKids maakt gebruik van cookies om de resultaten na elke oefening op te kunnen halen. Om cookies te accepteren, kun je het volgende doen:

Cookies accepteren in Internet Explorer 6.0
1.Klik boven in de taakbalk van uw browser op Extra en kies Internetopties.
2.Klik op het tabblad Privacy.
3.De standaardinstelling is Gemiddeld. Je browser accepteert dan cookies. Met de schuifbalk kun je deze instelling eventueel veranderen. Zodra de instelling aangepast is, klik dan op de button Geavanceerd en kies Cookies accepteren.

Cookies accepteren in Internet Explorer 7.0
1.Klik boven in de taakbalk van uw browser op Extra en kies Internetopties.
2.Klik op het tabblad Privacy.
3.Klik op knop Websites. Vul de URL in bij Adres van de website, klik op de knop Toestaan en klik vervolgens op OK.

Cookies accepteren in Mozilla Firefox 1.5 1.Klik boven in de taakbalk van uw browser op Tools (Extra) en kies Options (Opties).
2.Klik op het optiescherm Privacy op het label Cookies.
3.Controleer of het selectievakje Allow sites to set cookies (Sites toestaan om cookies in te stellen) is aangevinkt (de standaardinstelling). Je kan ook precies aangeven welke cookies wel en niet moeten worden opgeslagen door de andere opties voor cookiebeheer te selecteren.

Cookies accepteren in Mozilla Firefox 2.0
1.Klik boven in de taakbalk van uw browser op Tools (Extra) en kies Options (Opties).
2.Klik op het optiescherm Privacy.
3.Controleer of het selectievakje Cookies van websites accepteren (Accept cookies from websites) is aangevinkt. Via de knop Uitzonderingen kan je ook precies aangeven welke websites het altijd of nooit is toegestaan cookies te gebruiken.

Cookies accepteren in Apple Safari 2.0
1.Klik boven in de taakbalk van uw browser op Safari en vervolgens op Preferences (Voorkeuren).
2.Klik op het beveiligingspictogram (slot).
3.Bij Accept cookies (Aanvaard cookies) schakelt u Always (Altijd) in. Of je kan het accepteren van cookies beperken door 'Alleen van websites die ik bezoek' in te schakelen (de standaardinstelling).

5)Langzaam ophalen resultaten - Snelheid internet:
Wat ook nog mogelijk is dat is dat de internetverbinding langzaam is. Dan duurt het lang dat bijv. het resultaat na een oefening getoond wordt. Je kan de snelheid van de internetverbinding o.a. testen op http://www.speedtest.nl/

Als een pc langzaam reageert: het schijnt dat dit meestal te maken heeft met de snelheid van de computer en waarschijnlijk niet met het programma. De interactie met het programma is er als u de oefening ophaalt en daarna als u de resultaten ophaalt. Het kan nog wel uitmaken met welke browser je werkt, dus dat valt te proberen. De snelheid van de computer kan ook langzamer gaan, als er andere programma’s of browsers openstaan. Het is dan zinvol om andere sites en browsers te sluiten.

Mogelijke oplossingen:
- Andere websites sluiten
- Een andere browser proberen (Google Chrome)
- Een vaste verbinding met het internet, met een kabel dus.
- Kijken of de verbinding op een andere plaats in het huis beter is.
- Een wifi versterker aanschaffen.